RETURRET

HVIS DU FORTRYDER ET KØB
FashionByEmma yder 14 dages fuld returret, fra den dag du modtager dine varer, dvs. den dag du eller tredje person med fuldmagt til at afhente din pakke, har disposition over dine varer. Du har ret til at fortryde en aftale uden begrundelse inden for 14 dage.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Dette kan ske via e-mail på info@fashionbyemma.dk.  hvor du skal oplyse ordre eller fakturanummer. Hvis du gør fortrydelsesretten gældende per mail, har du herefter 14 dage til at sende varen retur.
Hvis ikke ovenstående følges, kan FashionByEmma.dk afvise at tage varen retur.

Når vi afsender din ordre, vedlægger vi en forudbetalt returlabel med forsikret forsendelse via PostNord, som er valgfri at benytte. Prisen for returportoen er DKK 55,00, som vil blive modregnet i prisen på den varer der returneres. Returneringsomkostningerne betales af køber. Læs mere under returfragt.

KØBER ER ANSVARLIG FOR RETURPAKKEN
Køber betaler returneringsomkostningerne, samt er ansvarlig for pakken, indtil den er modtaget hos Fashionbyemma.dk (Uanset om det er vores label eller andet fragtfirma der benyttes). Hvis pakken er forsinket, beskadiget, eller ikke kommer korrekt frem, er det købers ansvar at efterlyse pakken hos PostNord eller kræve erstatning, på samme måde, som hvis det ikke var vores label der var benyttet. VIGTIGT: Husk at få en kvittering fra Postnord, på at du har indleveret pakken, det er købers dokumentation på at pakken er sendt, ellers frafalder erstatning fra Postnord. Fashionbyemma har ikke erstatningspligt på returpakker / returvarer som forsvinder hos Postnord eller andet fragtfirma.

HVORDAN RETURNERER JEG

1. Pak dine varer i forsvarlig emballage, i samme stand som du modtog varen.
2. Udfyld retursedlen og vedlæg den varen.
3. Sæt postlabel fra Postnord eller andet fragtfirma, på kassen eller forsendelsesposen.
4. Husk at noterer forsendelsesnumret (Parcel-ID – Langt nummer, som står i bunden af postlablen), så du kan spore/følge pakken.
5. Afleverer pakken hos Postnord, eller andet fragtfirma. Det er VIGTIGT at du får kvittering på at din pakke er indleveret,
   hvis pakken bliver væk, er det dit bevis for at pakken er afleveret hos Postnord eller andet fragtfirma,
   ellers frafalder erstatningen fra fragtfirmaet.

Returvarer returneres med omdeling til følgende adresse:
(Bemærk: Hvis vores postlabel ikke benyttes ved retur, skal returvaren sendes med omdeling (se nedenstående adresser), vi modtager/afhenter ikke pakker, som
sendes via GLS eller Postnord uden omdeling.

køber kan kontakte os på:
E-mail: info@FashionByEmma.dk
Telefon: +45 5194 9300

Når du handler hos FashionByEmma.dk har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at køber fortryder købet og derpå returnerer varen til os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt får varen i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Dette kan ske via e-mail på info@fashionbyemma.dk.  hvor du skal oplyse ordre eller fakturanummer. Hvis du gør fortrydelsesretten gældende per mail, har du herefter 14 dage til at sende varen retur.

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes kvalitet, materialer, farver, facon og pasform og om tøjet eller skoene har den rigtige størrelse. Men du må ikke tage tøjet i brug og du må ikke fjerne leverandørmærkatten eller FashionByEmma.dk’s hangtag. Begge er altid vedhæftet så det er muligt at prøve, røre, føle på den købte vare. Sko/Støvler/Fodtøj må udelukkende kun prøves på et blødt underlag, så sålerne ikke får farve, små mærker, slid eller huller. I så fald kan vi ikke tage dem retur.
Hvis tøjet/sko tages i brug, vil der blive fastsat en værdiforringelse ud fra en evt. gensalgsværdi minus de ekstra omkostninger FashionByEmma har ved håndtering af dette. Fashionbyemma kan kun gensælge varer, der returneres i samme stand som modtaget. 

VIGTIG: Vi tager ikke varer retur, der har overskredet fortrydelsesretten, her forbeholder vi os retten til at returnere/afvise en varen (på købers omkostning), hvis den overskrider de 14 dages returret, medmindre der inden retur er aftalt nærmere pr. mail info@fashionbyemma.dk eller telefon + 45 5194 9300

VIGTIGT: Varer refunderes kun med det fulde købsbeløb eller byttes, hvis FashionByEmmas returmærke og leverandørmærkat eller plombering af cremer er intakte og stadig sidder på varen, samt at varen er ubrugt. Dette er din garanti for at varen er ubrugt og for at sikre at du som kunde ikke køber et stykke tøj som er brugt.

VIGTIG:
Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvis hvis den returnerede vare er forringet. Der vil blive fastsat en værdiforringelse ud fra en evt. gensalgsværdi minus de ekstra omkostninger FashionByEmma har ved håndtering af dette. Købsbeløbet refunderes naturligvis 100% hvis varen er ubrugt (dvs. kun prøvet på med omtanke), med intakte hangtags og leverandørmærkatter, som ikke er fjernet fra tøjet. (excl. fragtomkostninger på nedsatte eller udsalgsvarer).

Det sker, hvis varens værdi er forringet, hvis fx:

• Du reelt har taget varen i brug
• Du har fjernet leverandørmærkat, leverandørmærke og/eller FashionByEmmas hangtag
• Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
• Du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
• Brud på plombering af cremer, parfumer og lign.
• Varen dufter af parfume, røg eller anden lugt, der gør at varen ikke kan sælges
• Der er hundehår, kattehår eller hår fra andet dyr på varen
• Varen er krøllet pga uansvarlig forsendelse eller behandling
• Sko/Støvler/fodtøj - såler har fået mærker, slid, små huller i sålerne, prøvet på et hårdt underlag, som har afgivet mærker.
  
  Vi kan ikke sælge en varer igen, hvis den indeholder en af ovenstående punkter.

Der er mange omkostninger forbundet med at sætte en brugt vare til salg, så denne fremstår salgsklar, disse fratrækkes den brugte vares gensalgsværdi. Hvis omkostningerne overstiger den brugte vares gensalgsværdi eller er lig med værdien, sættes varen ikke til salg. Kunden er altid velkommen til at få varen retur. Kunden betaler fragtomkostningerne, hvis kunden ønsker varen retur.

FashionByEmma.dk er ansvarlig for at sætte leverandørmærkat og hangtag, således at det er muligt at føle, røre og prøve varen, samt det er muligt inden fortrydelsesfristens udløb at prøve varen et par gange, som var det i en fysisk butik.

Alle varer, der returneres til FashionByEmma, skal være forsvarligt pakket ind. Emballage til strømper og leggings må ikke være brudt. Skotøjsæsker og bælteæsker må ikke bruges som forsendelsesæsker, men varen skal pakkes forsvarligt ind ved returnering.  
Når vi har modtaget returvaren, vurdere FashionByEmma om varen er ubrugt og hvis varen er ubrugt med hangtag og leverandørmærkat, så refunderes købsbeløbet hurtigst muligt og inden for 7 hverdage. Pengene kan kun refunderes til det kreditkort, som er brugt til betaling af varen. Hvis der er betalt via kontooverførsel, refunderes pengene til den konto, der oplyses. Hvis varen er brugt, refunderes det beløb som er beregnet efter værdiforringelsen.

Hvis køber mod forventning ikke ønsker at returnere varen efter beregning af værdiforringelsen, betaler køber selv retur fragten. Køber er altid velkommen til at kontakte FashionByEmma.dk vedr. værdien af en brugt vare. Du kan kontakte os på e-mail Info@fashionbyemma.dk eller telefon 51949300 (Telefonerne er åbne alle hverdage fra kl. 10:00 til 13:00)

VIGTIGT: Hvis du nægter at modtage en vare, som du har bestilt, eller hvis pakken ikke afhentes på posthuset, dækker køber de omkostninger, som PostNord tager for at sende varen retur til os.

VIGTIG: Hvis FashionByEmma.dk modtager en pakke som har overskredet fortrydelsesfristen, betaler køber fragtomkostningerne, for at få varen sendt tilbage.

HVIS DU ØNSKER OMBYTNING TIL ANDEN STØRRELSE ELLER FARVE
Ønsker du at bytte dit køb til samme vare i en anden farve eller størrelse, skal du returnere den ubrugte varer og lave en ny ordre via webshoppen, så du ikke risikerer, at den ønskede farve eller størrelse bliver udsolgt i mellemtiden, samt vi har automatisk lagerstyring. Når vi modtager den ubrugte returvare med hangtag og leverandørmærkat, overføres pengene til din konto.

VIGTIGT: Varen refunderes kun med det fulde købsbeløb eller byttes, hvis varen er ubrugt, og hvis FashionByEmmas returmærke og leverandørmærkat er intakte og stadig sidder på varen. Disse skilte er din garanti for at tøjet er ubrugt og for at sikre at du som kunde, ikke køber et stykke tøj som er brugt. Se eventuelt de generelle regler for fortrydelse/returret.

Det er køber som betaler returfragten og som har ansvaret for pakken, indtil FashionByEmma.dk har modtaget pakken. Alle varer, der returneres til FashionByEmma, skal være forsvarligt pakket ind. Emballage til strømper og leggings må ikke være brudt. Skotøjsæsker og bælteæsker må ikke bruges som forsendelsesæsker, men varen bedes pakket forsvarligt ind ved returnering. 

RETURNERING AF GAVER
Hvis du har modtaget en gave købt hos FashionByEmma, som du ønsker at returnere, gælder betingelserne for normal returret, medmindre der er blevet aftalt forlænget returfrist. Beløbet for varen kan desværre ikke refunderes til andre kreditkort end det kort, hvormed gaven er betalt, men vi kan udstede et tilgodebevis, hvis det ønskes. Se ovenstående regler for hvordan du gør brug af returretten.

VIGTIGT:  Varen kan kun byttes, hvis varen er ubrugt og hvis FashionByEmmas returmærke og leverandørmærkat er intakte og stadig sidder på varen.

FAIR USE POLITIK

1. Fair Use Betingelser: a. For at opretholde en retfærdig praksis og sikre en rimelig behandling af alle vores kunder, forbeholder Fashionbyemma sig retten til at overvåge og evaluere returneringsmønstre. b. Hvis en kunde returnerer over 65% af deres samlede køb hos Fashionbyemma inden for en given tidsperiode, forbeholder vi os retten til at afvise yderligere returneringer fra denne kunde. c. Denne beslutning vil blive truffet efter vores skøn og med henblik på at forhindre misbrug af vores returneringssystem.

2. Beskyttelse af dine rettigheder: a. Vi vil altid overholde gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning og sikre, at vores fair use politik er i overensstemmelse med relevante love og regler.